代理商/经销商合作支持

 

1.DPOO电普智能客服专员接听电话后，询问客户需求，根据客户的不同咨询问题，将会根据客户的询问第一时间给出应答，或直接连线相关人员进行解答。

2.DPOO电普智能客服中心对于客户的咨询和服务需求第一时间应答，在2小时之内完成处理决议和处理方案，给客户一个满意的答复。

3.客服解答完毕后，客服专员将询问客户对于服务的满意情况，如果不满意，将安排专人再次解答，直至客户对结果满意为止。

 

DPOO电普智能家居产品合作支持

 

1.客服专员接听电话后，询问客户需求，如果是产品问题，将按照相关的退换货及保修规定解决问题。

 2.DPOO电普智能客服中心8小时服务热线：0769-26882302 客户有售后方面的任何问 题，可以随时致电客服中心，客服中心竭诚为您服务。

   

1.客服专员接听电话后，询问客户需求，如果是技术咨询问题，客服中心将帮您转接技术中心，由专门的技术工程师予以解答。

 2.客户如果只是咨询技术方面的问题，可以直接致电技术支持中心0769-26882302。客户有任何技术方面的疑问或者问题，可以随时致电技术支持中心，技术支持中心定当竭诚为您服务。

 3.技术支持中心对于客户的技术咨询，第一时间予以回应。并将不定期派遣工程师至客户现场，现场解答疑问，并提供全方位的技术支持。 1.对于所有的客户，我们将建立相应的档案，将客户所购买的日期、产品型号、产品数量、售后服务情况、满意程度等作为主要指标一一列明，时刻关注客户的需求，并竭尽所能满足。 2.将不定期致电我们的客户，全程维护，为其解答在经营过程中遇到的问题或者对于产品本身的疑问，为其提供积极可行的建议。

 3. 定期每年12月份进行客户满意度调查，根据调查进行统计分析，不足之处采取相应的纠正预防措施，坚决杜绝问题的重复发生。

 

（二）三包优势

 

我们严格执行国家相关产品的"三包规定"，对客户购买的京博士产品提供全方位的包括退换货、保修与维修在内的售后服务。

 

 

七日内免费退货

 

自用户购买DPOO电普智能产品之日起7日内，如果您所购买的产品出现国家“三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。

  

三个月内免费换货或修理

 

自用户购买DPOO电普智能产品之日起三个月内，如果您所购买产品出现国家“三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。

  

一年内免费保修

 

自用户购买之日起一年内，如果您所购买产品出现国家“三包规定”所列性能故障，请您将故障设备送至晶控电子授权服务机构或者寄送至DPOO电普智能总部售后服务中心维修，待修复后我们将通知您前来领取或者将产品寄送给您。

  

终身维护

 

免费保修期结束之后，DPOO电普智能将继续对您所购京博士产品提供维护服务，不限年份终身维护，仅收取零部件成本费，免收人工费，免收维修费。并且DPOO电普智能承诺在相应产品停产后三年内，将继续提供符合技术要求的零部件。

    

配件管理

1.对于客户批量购买的京博士产品，DPOO电普智能将按照一定的比例给予相应的配件配置。

2.对于处于免费保修期内的产品，客户需要更换配件的，应将保修卡与相关配件一同寄回总部，总部确认无误后，将寄送新的配件。

3.对于已经超过保修期的产品，客户需要缴纳相应的成本费用，方能更换新的配件。

4.DPOO电普智能郑重承诺，在相应产品停产之后三年内，DPOO电普智能将继续提供符合技术要求的零配件。

 

免责条款

1.由于人为原因（如摔坏、剧烈冲撞）或外界条件发生变化（如非用原厂配置电源充电）造成的损坏。

2.故障机器或部件在未经授权的情况下被擅自拆开过。

3.机身上和部件上的条形码破损、缺失或经涂改，或与产品不符。

4.产品由于外部原因意外损坏：不正确的使用、更改、调整、疏忽、磨损、不正确的安装、不正确的与外设连接和外部电源等问题、玻璃破碎、液晶屏破碎。

5.因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的故障或损坏。

6.非原厂配置的部件。

7.超过保修期的机器故障。

 

对于处于保修期内的产品出现以上任何一项的情况，客户将无法享受DPOO电普智能的免费退换货及维修服务，但晶控电子可以提供只收取成本费的有偿维修服务。

 

退换货及返修期限

 

对于退换货产品及返修产品，DPOO电普智能将严格保证客户时间。对于退换货产品，将在收到货物的一个工作日内，办理完毕相关手续，并且在第二个工作日将换货产品发出或者将相应款项打款至客户预留的账户；对于返修产品，单件产品的修理期限自收到货物起不超过三个工作日，并于修理完毕的第二日寄出。批量维修的产品修理期限视产品数量及问题复杂难度而定。

 

（三）培训支持

1.对于合作客户，DPOO电普智能将免费提供面对面的产品功能、安装、调试和维护等方面的技术培训，并且以考试的形式确保培训质量。对于培训不合格的学员，则相应延长培训时间，以确保培训质量。

2.将向合作客户提供全套的智能家居系统安装、操作说明等视频文件、音频文件和文字稿件。

3.如有需要，将免费为代理商培训业务销售人员，传授专业知识与成熟的营销方法，使代理商可以迅速杀入市场，轻松锁定目标客户，开发巨大商机。

4.如果代理商合作过程中有操作人员变更，DPOO电普智能可继续提供免费培训。

 

（四）技术支持

1.DPOO电普智能拥有专门的技术支持中心，为客户提供电话技术支持与远程网络技术支持。

2.对于大型的工程项目或者客户第一次批量购买产品达200套以上的，DPOO电普智能可以派遣工程师到现场进行技术指导、安装与调试等。

3.DPOO电普智能将不定期更新产品的软件，并且将更新后的软件放至官方网站上（www.dpoo.com.cn），客户可以免费下载软件并更新。

4.所有DPOO电普智能的产品在售后均可享有终身免费软件升级，终身远程维护的服务。

 

（五）宣传支持

1.提供完善的广告支持体系，免费向代理商提供产品宣传册、产品彩页，网络推广、报纸杂志发布等广告宣传服务，想方设法为您提高知名度与曝光率。

2.DPOO电普智能鼓励合作客户积极参加当地规模较大、影响力较广的行业展会。若有需要，展会期间，DPOO电普智能总部将会派遣商务人员以及技术人员到现场进行指导支持。

3.公司为代理商提供智能家居网站链接，该网站在众多搜索引擎中排名靠前，以DPOO电普智能网站在业界的知名度带动您的发展，让客户可以直接找到您。

 

（六）物流支持

 

DPOO电普智能与德邦物流、华宇物流、顺丰、申通等快递物流公司建立有长期合作伙伴关系，所有的新品发货、产品退换货、产品维修与配件寄送将通过快递与物流形式完成，全面保证产品的安全与时效。

 

（七）政策支持

1.授权支持：代理商拥有公司正式授权。公司发放授权书。

2.渠道开发支持：公司支持代理商发展下级经销商及工程商。

3.体验馆支持：公司免费提供全国统一的体验中心形象设计、产品展示方案。免费提供全国统一的演示光盘。

4.区域代理保护：代理商可以享受公司通过各种渠道收集到的客户需求，厂家保证坚决支持代理商，我公司有专人负责跟踪。

5.价格保护：所有代理商统一按照DPOO电普智能的价格政策进行经营，确保经营价格"透明、公平、公正"。

6.返利激励支持：完成目标任务即可获得返利，具体见代理返利办法。